熱門關(guān)鍵詞: 雙梁起重機(jī) 懸臂式起重機(jī) 門式起重機(jī) 雙懸臂門式起重機(jī)
作為起重機(jī)廠家,除了提供符合標(biāo)準(zhǔn)且質(zhì)量好的產(chǎn)品,相應(yīng)的服務(wù)體系也必不可少。好的產(chǎn)品配套好的服務(wù),兩者共同組成品牌才使得臺(tái)冠走的穩(wěn)健也更長遠(yuǎn)。
一、售后服務(wù)(僅適用于存在售后服務(wù)活動(dòng)的產(chǎn)品)
產(chǎn)品交付后,營業(yè)部負(fù)責(zé)對顧客有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)并予以記錄,并且向顧客提供適當(dāng)?shù)奈募?,包括產(chǎn)品使用說明書、備品或配件的使用說明書及產(chǎn)品的服務(wù)指導(dǎo)書等。
營業(yè)部對顧客來信、來電、傳真等方式的咨詢及維護(hù)要求,予以答復(fù),暫時(shí)未能答復(fù)的,可會(huì)同技術(shù)部、質(zhì)檢部等部門研究予以答復(fù),并記錄每次顧客的反饋情況及相應(yīng)的答復(fù)措施,包括維修的情況。
同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及以往顧客的反饋情況,準(zhǔn)備一定數(shù)量的易損備件,以備需要更換零部件的顧客之需。對本公司內(nèi)部及派駐代理商的維修人員須進(jìn)行規(guī)定的培訓(xùn)、考核,并經(jīng)考核合格后方能上崗。
每季度匯總分析顧客的反饋情況與相應(yīng)的答復(fù)措施,包括維修情況,并將結(jié)果反饋給相關(guān)部門,以有利于相關(guān)部門對產(chǎn)品與過程進(jìn)行改進(jìn)。
二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
1、處理好產(chǎn)品質(zhì)量問題,講究信譽(yù),做到公司放心,用戶滿意 。
2、合同范圍內(nèi)的安裝/改造維修的服務(wù)工作,符合公司的承諾要求。
三、服務(wù)承諾
1、凡由本公司生產(chǎn)銷售的各種產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題,本公司均按規(guī)定實(shí)行“三包”服務(wù),并由銷售服務(wù)三包隊(duì)承擔(dān)此項(xiàng)工作。
2、在接到用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的信息(來電、信函或口頭通知)后,立即派出有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理解決問題。
3、售后服務(wù)人員要認(rèn)真、周到、徹底處理好有關(guān)質(zhì)量問題,保證用戶及時(shí)使用,無后顧之憂。
4、在及時(shí)解決好售出產(chǎn)品的質(zhì)量問題的同時(shí),售后服務(wù)人員有義務(wù)無償?shù)叵蛴脩籼峁┘夹g(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)以及解答其它產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的問題。
5、凡確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)品,一切費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。對因用戶所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題(或超出質(zhì)保期的產(chǎn)品質(zhì)量問題)本公司酌情收費(fèi),但不高于總支出的費(fèi)用(或成本費(fèi))。
臺(tái)冠起重機(jī)不斷追求工業(yè)進(jìn)步,在電子防撞、多吊點(diǎn)同步吊運(yùn)、智能監(jiān)控、遠(yuǎn)程控制、速度拓展控制、上下層防撞等技術(shù)上加大研發(fā)力度,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向自動(dòng)化、智能化升級轉(zhuǎn)型。
采用嚴(yán)格有效的質(zhì)量管理體系,擁有專長的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),一站式售前、售中和售后交鑰匙工程,高端客戶遍布全世界。獲得富士康科技集團(tuán)、浦項(xiàng)鋼鐵、金紅葉紙業(yè)有限公司、三一集團(tuán)、楚天科技股份有限公司、建安集團(tuán),玖龍紙業(yè)等企業(yè)的高度認(rèn)可。
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